Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.

Давайте сверим информацию, вы [ФИО или ИО клиента], верно? Я правильно понимаю, что кредит оформлен по залог вашей недвижимости/недвижимости другого лица в Альфа банке, верно?
Что именно не устроило в программе страхования, уточните пожалуйста?

Понимаю вас, связь со страхованием и кредитом — это первое, о чем обычно думают клиенты, но если отвлечься от кредита, то полис закрывает конкретные риски по квартире независимо от того, есть кредит или нет.

Скажите, а когда оформляли полис — вам объясняли, от каких именно рисков он защищает?

Понимаю ваше решение, также, хотел бы уточнить, это связано только с закрытием кредита?

ПРИВЕТСТВИЕ

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы. Наш разговор записывается
во избежание дальнейших претензий в нашу сторону.

На каком основании?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Чтобы ваше решение было на 100% осознанным, я поясню, что ценность страхового полиса выходит далеко за рамки «приложения к кредиту».
Помимо того, что он был оформлен в рамках кредита, это в том числе самостоятельная защита вашего имущества даже после закрытия обязательств по кредиту.
Этот полис выходит за рамки “приложения к кредиту”.
Это в том числе самостоятельная защита вашей квартиры от конкретных рисков, которые могут случиться независимо от того,
есть у вас кредит или нет.
Прежде чем оформлять возврат, важно понимать одну вещь: вместе с погашением кредита риски не исчезают.
Пожар, удар молнии, залив из-за аварий инженерных систем или вода от соседей/из чердачных помещений, стихийные бедствия (включая ураган/смерч), взрыв (в том числе бытового газа), падение предметов (деревья, антенны и т.п.), а также противоправные действия третьих лиц — это всё прямо предусмотрено вашим договором страхования.
Если вы сейчас оформляете возврат, страховая защита просто прекращается, и при любом таком событии восстановление конструктивных элементов (стены, перекрытия, пол/потолок, окна/двери) будет уже за ваш счёт.
Многие, к сожалению, возвращаются к страхованию уже после первого серьёзного залива или пожара — когда понимают,
что экономия на полисе не сопоставима со стоимостью восстановления.
При этом вам не нужно заново искать другой полис и “переподключать” защиту: вы можете сохранить действующую программу,
без привязки к кредиту — и риски, перечисленные в договоре, останутся закрыты.

Почему рассматриваете вариант отключения страхования?

Большинство клиентов думают так же ровно до первого залива или пожара. Страхование как раз и продумано на случай того, что «обычно не случается», но когда происходит, счёт идёт на сотни тысяч или миллионы.
Если вероятность события была бы 100%, это называлось бы не страхование, а рассрочка на ремонт.
Здесь другая логика: маленький контролируемый платёж сейчас против потенциально огромных неконтролируемых расходов потом.

Тогда как раз вопрос особенно острый. Если сейчас вам нужна часть средства на ранее оплаченную премию, то что будет, если внезапно понадобится несколько сотен тысяч на ремонт после залива или пожара? Страхование — как раз способ не оказаться в такой ловушке.

Это отлично, немногие клиенты вообще имеют финансовую подушку. Вопрос только в её назначении:
подушка создаётся на жизнь, здоровье, непредвиденные ситуации; если при первом серьёзном заливе вы отдадите из неё сотни тысяч на ремонт, подушки просто не станет.
Страхование как раз и нужно, чтобы ваша подушка оставалась подушкой, а не фондом ремонта.
Логика такая: крупный риск (ремонт квартиры) перекладываем на страховую, а свои резервы держим на другие цели: здоровье, работа, семья.

СТОРИТЕЛЛИНГ

Приведи в пример один из трех вариантов

Новый год, 31 декабря. Наша клиентка уехала в отпуск с семьёй, квартира заперта. Перед отъездом всё проверили: краны перекрыты, батареи осмотрены.
Но сверху у соседей ночью прорвало трубу водоснабжения. Вода хлынула вниз — через перекрытия, по стенам.
Пришлось экстренно возвращаться. Квартира в потопе, ущерб сотни тысяч рублей.

Я хочу пояснить на реальном примере, почему защита конструктива — это не абстрактный риск.
Большинство людей, когда думают о заливе, представляют что-то небольшое: капает с потолка, намок угол, что решается поклейкой новых обоев.
Но залив от соседей работает иначе. Вода идёт сверху под давлением, проникает в перекрытия, в стены, под напольное покрытие. К тому моменту, когда это обнаруживают, повреждения становятся уже глубже, чем видно глазу изначально.
Дальше — штукатурка, паркет, электрика, иногда несущие конструкции. И это уже не ремонт обоев, а восстановление самого жилья.
По страховым выплатам именно заливы дают самые высокие чеки в сегменте имущества — потому что последствия всегда оказываются дороже, чем ожидалось.

Как может пострадать конструктив при заливе?

Один наш клиент уехал в командировку всего на неделю – квартиру закрыл, всё выключил, никаких рисков он не ожидал.
Ночью в подъезд влезли вандалы - дверь вскрыли, по квартире прошлись, так, что часть вещей пропала. Дальше началось самое неприятное: из хулиганства устроили поджог.
Огонь пошёл быстро, и самое дорогое оказалось не то, что украли, а то, что пострадало от пожара по квартире: стены и перегородки, потолок, пол, окна — то есть именно конструктив и то, что восстанавливается ремонтом, а не покупкой в магазине.
С таким сценарием можно столкнуться даже тогда, когда вы казалось бы все предусмотрели, просто потому, что это противоправные действия третьих лиц, которые полис как раз и предусматривает (включая кражу со взломом, вандализм и поджог, при исключении терроризма/диверсии).

Я хочу пояснить на реальном примере, почему этот риск часто недооценивают.
Когда люди думают о взломе, они обычно думают о краже. Пришли, взяли вещи, ушли. Неприятно, но пропало то, что можно купить заново.
Но противоправные действия третьих лиц — это не только кража. Это и то, что происходит после. Вандализм, намеренная порча, поджог. И здесь логика совершенно другая: теряется не то, что стоит на полке, а само жильё.
Стены, перегородки, потолок, пол, окна — всё это не заменяется за один день. Это капитальный ремонт, который занимает месяцы и стоит дорого.
И самое важное: вы можете сделать всё правильно — закрыть дверь, уехать, ничего не забыть, но это не защищает от чужого умысла.

Один наш клиент проснулся от глухого хлопка в подъезде – у соседей случился взрыв газа из бытового газопровода. ​
Он ничего рискованного не делал, вообще никак в этом не виноват, даже плиту не включал, но ударная волна дала по его квартире: повело окна и входную дверь, пошли трещины по перегородкам, пострадали перекрытия.
Ремонт нужен срочно — и это конструкции, которые стоят дороже всего.

Я хочу пояснить на реальном примере, почему страховой случай — это не всегда то, что вы сами сделали или не сделали.
Большинство людей уверены: если я всё проверяю, слежу за плитой, не оставляю газ включённым — со мной этого не случится,
но дело не всегда в нашей внимательности.
Взрыв бытового газа в многоквартирном доме — это всегда чужая ошибка. Соседи, старые трубы, нарушение при подключении.
Вы об этом даже не знаете заранее.
При этом ударная волна не разбирает, кто виноват. Окна, двери, перегородки, перекрытия — страдает то, что физически находится рядом с эпицентром. То есть квартира.
Восстановление конструктивных элементов после такого — одна из самых дорогостоящих статей в жилищном страховании. И именно это покрывает ваш полис.

ИНФЛЯЦИЯ

Есть ещё один момент, о котором почти никто не думает в момент расторжения, но который потом оказывается важным.

Смотрите, ваш полис закрывает конкретные дорогие сценарии по квартире. Это не про мелкие неприятности, и как я уже говорил, про серьёзные и тяжело восстановимые ситуации, по которым чек ремонта очень высокий.

Посмотрите на то, что происходит вокруг. Стройматериалы за последние два года выросли в цене существенно. Штукатурка, стяжка, окна, двери, работа мастеров, логистика — это все дорожает.
Страховые компании это видят через статистику выплат. И они вынуждены реагировать: пересматривать тарифы, менять условия, ужесточать требования к объектам.

Параллельно растёт стоимость самой недвижимости, а вслед за ней цена её страхования. Это всегда было так, просто сейчас это происходит быстрее, чем раньше.

В результате часто получается так: клиент сейчас забирает небольшую сумму “здесь и сейчас” когда делает досрочное погашение кредита, а потом, когда решает снова страховаться, обычно после первого же неприятного случая у знакомых/соседей, возвращается уже в более дорогие условия. И вот тогда окажется, что то, что казалось экономией, по факту было обменом выгодного тарифа на более дорогой.

Ваш текущий полис зафиксирован по условиям, которые действовали на момент оформления кредита. ​
Лучше сохранить текущий полис по тарифу, который вам подключали при оформлении кредита и получить непрерывную защиту без ежегодных переплат. Таким образом риски из договора у вас будут закрыты и завтра, и через год.

РЕЗЮМЕ

Давайте подведем итог диалога:

Ваш полис продолжает защищать квартиру после закрытия кредита — от пожара, залива, взрыва газа, взлома и других рисков. Вы можете не расторгать полис и продолжать быть защищенным.

Стоимость восстановления жилья растёт — и если сейчас расторгнуть полис, то вернуться к таким же условиям и тарифу уже не получится. Новое оформление вероятно будет дороже.

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС со ссылкой.
Там вы сможете ввести данные своего полиса и увидеть, во сколько обходится каждый день защиты вашей квартиры — и сравнить это с примерной стоимостью восстановительного ремонта при страховом случае. Если после этого решение не изменится — там же будет заявление на расторжение.

Сформированное заявление необходимо распечатать, подписать и направить оригинал в страховую организацию через Почту России заказным письмом. Адрес и прилагаемые документы будут указаны в заявлении и на сайте. Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
Справку о полном досрочно погашении,
Копию кредитного договора,
Копию страхового полиса,
Копию паспорта,
Заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата страховой премии.

Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.
ЕСЛИ У КЛИЕНТА ПОМИМО ИФЛ ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ НС БАЗА, И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ 2-Х ПОЛИСОВ:
Вам нужно будет два раза пройти по ссылке и ДВА раза сформировать заявления по каждому полису отдельно.

[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?

Отправь шаблон СМС " АО АС после ПДП"

Если заемщик и залогодатель - разные лица, то заявление на расторжение по полису ИФЛ.Базовый подается от имени залогодателя.
При необходимости предоставь дополнительную консультацию клиенту.