Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
Расскажите, почему рассматриваете вариант отключения страхования?
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
Расскажите, почему рассматриваете вариант отключения страхования?
ПРОАНАЛИЗИРУЙ КЛИЕНА И ВНЕСИ ДАННЫЕ В КАЛЬКУЛЯТОР
ПРИВЕТСТВИЕ
Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы. Наш разговор записывается во избежание дальнейших претензий в нашу сторону.
Ценность и нужность страхования можно оценить только в момент наступления страхового события, такие события нельзя спланировать, предугадать, или гарантировать, что они не произойдут. А попадая в такие ситуации, клиенты не знают, как оплачивать свои кредиты, не говоря уже о том, что текущие расходы тоже никто не отменял.
На основании Закона «Об организации страхового дела в РФ» №4015-1 я обязан(-а) объяснить вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением.
На каком основании?
Вы застрахованы по рискам смерть по любой причине, а также получение инвалидности I и II группы по любой причине.
Такие риски почти никогда не выглядят реальными до тех пор, пока не происходят внезапно.
Часто бывает так, что люди уходят из жизни или получают инвалидность из-за скрытых болезней, о которых просто не подозревали, либо по причине новых заболеваний. При наступлении такого события заемщик или его наследники получат страховую выплату.
На практике значительная часть страховых событий связана не с очевидными проблемами, а со скрытыми заболеваниями или новыми состояниями, о которых человек просто не успевает узнать заранее, поэтому к ним почти никто не бывает готов.
Данная программа предусмотрена как раз для таких сценариев.
При наступлении страхового события предусмотрена выплата, чтобы финансовые обязательства не легли полностью на близких людей.
Такие риски почти никогда не выглядят реальными до тех пор, пока не происходят внезапно.
Часто бывает так, что люди уходят из жизни или получают инвалидность из-за скрытых болезней, о которых просто не подозревали, либо по причине новых заболеваний. При наступлении такого события заемщик или его наследники получат страховую выплату.
На практике значительная часть страховых событий связана не с очевидными проблемами, а со скрытыми заболеваниями или новыми состояниями, о которых человек просто не успевает узнать заранее, поэтому к ним почти никто не бывает готов.
Данная программа предусмотрена как раз для таких сценариев.
При наступлении страхового события предусмотрена выплата, чтобы финансовые обязательства не легли полностью на близких людей.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ
Согласно п.4. вашего кредитного договора у вас действует сниженная процентная ставка из-за действующего страхования. Соотвественно, в случае расторжения договора страхования банк вправе её пересмотреть.
Я сейчас сделаю приблизительный расчет, в нем может быть погрешность, но в целом будет понятно на сколько может
увеличиться переплата.
ПРИВЕДИ КЛИЕНТУ РАССЧЁТЫ ИЗ КАЛЬКУЛЯТОРА
Я сейчас сделаю приблизительный расчет, в нем может быть погрешность, но в целом будет понятно на сколько может
увеличиться переплата.
ПРИВЕДИ КЛИЕНТУ РАССЧЁТЫ ИЗ КАЛЬКУЛЯТОРА
На текущий момент по вашему графику платежей итоговая сумма к оплате, с учетом процентов и страховки выходит [сумма] руб.
Сейчас ежемесячный платеж у вас составляет [сумма] руб.
Если вы отключите страховку, то процентная ставка у вас вырастет с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Если смотреть по суммам, то сумма долга с учетом текущей кредитной задолженности увеличится с [итоговая сумма со страховкой] до [итоговая сумма без страховки], то есть даже если вы отключите страховку, то не сэкономите.
Если рассматривать ежемесячные платежи, то он увеличится с [сумма тек. ежемес. платежа] до [сумма будущего ежемес. платежа].
В чем ваша выгода? / Для чего хотите переплачивать? (ОС)
Еще раз обращу ваше внимание, что дело не только в экономии денег, это также гарантия на то, что кредит не превратится в безнадежный долг.
Обратите внимание, что в вашем кредите используется аннуитетная система платежей. Это означает, что банк в первый год успевает взять большую часть процентов по кредиту. Если посмотреть на график платежей, то можно увидеть, что значительная часть ежемесячного платежа идёт на погашение процентов, а меньшая — на погашение основного долга.
В вашем случае переплата по процентам за первый год составит:
со страховкой — Х рублей
без страховки — может составить Y рублей
Поэтому при досрочном погашении зачастую нет финансовой выгоды.
Сейчас ежемесячный платеж у вас составляет [сумма] руб.
Если вы отключите страховку, то процентная ставка у вас вырастет с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Если смотреть по суммам, то сумма долга с учетом текущей кредитной задолженности увеличится с [итоговая сумма со страховкой] до [итоговая сумма без страховки], то есть даже если вы отключите страховку, то не сэкономите.
Если рассматривать ежемесячные платежи, то он увеличится с [сумма тек. ежемес. платежа] до [сумма будущего ежемес. платежа].
В чем ваша выгода? / Для чего хотите переплачивать? (ОС)
Еще раз обращу ваше внимание, что дело не только в экономии денег, это также гарантия на то, что кредит не превратится в безнадежный долг.
Обратите внимание, что в вашем кредите используется аннуитетная система платежей. Это означает, что банк в первый год успевает взять большую часть процентов по кредиту. Если посмотреть на график платежей, то можно увидеть, что значительная часть ежемесячного платежа идёт на погашение процентов, а меньшая — на погашение основного долга.
В вашем случае переплата по процентам за первый год составит:
со страховкой — Х рублей
без страховки — может составить Y рублей
Поэтому при досрочном погашении зачастую нет финансовой выгоды.
ПОВЫШЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ
При отказе от страхования есть вероятность отзыва кредита.
Отзыв кредита – единовременное требование об оплате всей суммы долга в сжатые сроки.
Сумму [страховая премия] руб. банк направил в страховую компанию на определенную цель - оплату страховой программы.
Эти средства имеют первоначальное назначение, вы также дали согласие на заключение договора страхования
в п.17 вашего кредитного договора.
Если цель не выполняется, то банк может посчитать, что клиент стал менее надежным и вправе отозвать кредит
на основании Гражданского кодекса, а именно ст.814, также такое право содержится в законе 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), в статье 7 пункте 13.
Может не иметь значения, как вы ими воспользуетесь (в кредит или на личные нужды), в любом случае используете их
не по первоначальному назначению.
Банк в случае, отказа от страхования, может пойти на такой шаг, чтобы в целом минимизировать свои риски
по невозврату кредита.
Мы с вами говорили уже о том, что страхование – мера безопасности для банка и для вас.
Также требование может быть выставлено на основании ст.821 ГК, которая предусматривает отзыв в связи с
ухудшением материального положения клиента.
То есть, если банк расценит, что отказ от страхования вызван ухудшением финансового положения клиента, то
может потребовать вернуть деньги обратно. Для оценки платежеспособности клиента банки могут запрашивать информацию
из БКИ (Бюро Кредитных Историй), где хранятся сведения о долговой нагрузке заёмщика, наличии просроченных задолженностей и частоте обращений за кредитами. На основании этой информации банк может сделать выводы о финансовом положении клиента и принять решение об отзыве кредита.
Отзыв кредита – единовременное требование об оплате всей суммы долга в сжатые сроки.
Сумму [страховая премия] руб. банк направил в страховую компанию на определенную цель - оплату страховой программы.
Эти средства имеют первоначальное назначение, вы также дали согласие на заключение договора страхования
в п.17 вашего кредитного договора.
Если цель не выполняется, то банк может посчитать, что клиент стал менее надежным и вправе отозвать кредит
на основании Гражданского кодекса, а именно ст.814, также такое право содержится в законе 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), в статье 7 пункте 13.
Может не иметь значения, как вы ими воспользуетесь (в кредит или на личные нужды), в любом случае используете их
не по первоначальному назначению.
Банк в случае, отказа от страхования, может пойти на такой шаг, чтобы в целом минимизировать свои риски
по невозврату кредита.
Мы с вами говорили уже о том, что страхование – мера безопасности для банка и для вас.
Также требование может быть выставлено на основании ст.821 ГК, которая предусматривает отзыв в связи с
ухудшением материального положения клиента.
То есть, если банк расценит, что отказ от страхования вызван ухудшением финансового положения клиента, то
может потребовать вернуть деньги обратно. Для оценки платежеспособности клиента банки могут запрашивать информацию
из БКИ (Бюро Кредитных Историй), где хранятся сведения о долговой нагрузке заёмщика, наличии просроченных задолженностей и частоте обращений за кредитами. На основании этой информации банк может сделать выводы о финансовом положении клиента и принять решение об отзыве кредита.
Число просроченных займов растет, кредиторы активно расчищают балансы от просроченной задолженности путем ее продажи коллекторским организациям, что предусмотрено в том числе вашим договором с кредитором в п. 13, а также частью 1 ст.12
Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Имейте в виду, что коллекторские организации используют все законные методы взыскания задолженности.
Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Имейте в виду, что коллекторские организации используют все законные методы взыскания задолженности.
Еще одной причиной отзыва кредита может быть нарушение заемщиком сроков возврата. При нарушении сроков возврата средств (просрочек), в том числе и из-за наступления страхового события, банк вправе требовать полного досрочного погашения кредита одним платежом согласно ст. 14 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». При этом, последствия неоплаты требований
о возврате могут быть очень серьезными, поскольку банк может обратиться в суд для взыскания задолженности
и согласно ст. 69 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» по решению суда осуществить взыскание на имущество должника.
Либо банк может этот вопрос решать в ином порядке. Банк вправе сразу обратиться к судебным приставам для взыскания задолженности на основании исполнительной надписи нотариуса без обращения в суд, это также предусмотрено
пунктом 19 индивидуальных условий.
На основании статьи 69 Федерального закона №229 «Об исполнительном производстве» Банк обращается к нотариусу,
а затем к приставам.
Как вы намерены оплачивать кредит, если требование об отзыве кредита будет выставлено после того, как кредитные деньги будут потрачены?
о возврате могут быть очень серьезными, поскольку банк может обратиться в суд для взыскания задолженности
и согласно ст. 69 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» по решению суда осуществить взыскание на имущество должника.
Либо банк может этот вопрос решать в ином порядке. Банк вправе сразу обратиться к судебным приставам для взыскания задолженности на основании исполнительной надписи нотариуса без обращения в суд, это также предусмотрено
пунктом 19 индивидуальных условий.
На основании статьи 69 Федерального закона №229 «Об исполнительном производстве» Банк обращается к нотариусу,
а затем к приставам.
Как вы намерены оплачивать кредит, если требование об отзыве кредита будет выставлено после того, как кредитные деньги будут потрачены?
ОТЗЫВ КРЕДИТА
Помимо финансовых рисков, учтите и то, что отказ от страхования может негативно сказаться на лояльности банка к вам, как клиенту.
Это важно, поскольку, банк способен прогнозировать ваше поведение только на основании ваших действий, и когда клиент меняет первоначальные условия, это снижает у банка понимание того, как клиент в целом может повести себя в будущем,
что в свою очередь снижает шансы получить более выгодные и интересные условия по следующему кредиту.
Иногда банк напрямую связывает страхование с дальнейшей возможностью получения кредитных каникул или реструктуризацией долга. Это не означает, что сейчас при сохранении программы страхования, банк гарантирует вам послабления,
я просто обращаю внимание, что в сложной ситуации вероятность того, что банк может пойти на уступки для клиента со страхованием, может быть выше, чем для клиентов, с его отсутствием.
Также, в дальнейшем кредиты могут предлагать под более высокие ставки, а это уже ведет к переплате.
Поэтому если вы планируете в будущем брать кредиты, более крупные суммы, например, автокредит или ипотеку, и хотите получать наиболее выгодные предложения – условия менять не стоит.
Это важно, поскольку, банк способен прогнозировать ваше поведение только на основании ваших действий, и когда клиент меняет первоначальные условия, это снижает у банка понимание того, как клиент в целом может повести себя в будущем,
что в свою очередь снижает шансы получить более выгодные и интересные условия по следующему кредиту.
Иногда банк напрямую связывает страхование с дальнейшей возможностью получения кредитных каникул или реструктуризацией долга. Это не означает, что сейчас при сохранении программы страхования, банк гарантирует вам послабления,
я просто обращаю внимание, что в сложной ситуации вероятность того, что банк может пойти на уступки для клиента со страхованием, может быть выше, чем для клиентов, с его отсутствием.
Также, в дальнейшем кредиты могут предлагать под более высокие ставки, а это уже ведет к переплате.
Поэтому если вы планируете в будущем брать кредиты, более крупные суммы, например, автокредит или ипотеку, и хотите получать наиболее выгодные предложения – условия менять не стоит.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Наша программа довольно гибкая.
Если вы решите и сможете закрыть кредит раньше — вы сможете вернуть часть денег за страховку пропорционально неиспользованному периоду. Если обстоятельства изменятся и кредит будет действовать дольше — вы будете защищены, сохраните низкую ставку.
Вы ничего не теряете, но получаете полную безопасность и возможность вернуть деньги.
Таким образом, самое разумное решение — ничего не менять. Просто продолжайте платить по выгодной ставке. А когда/если полностью закроете кредит — обратитесь к нам, и мы беспрепятственно вернем часть денежных средств пропорционально неиспользованному периоду.
Согласны с таким подходом?
Если вы решите и сможете закрыть кредит раньше — вы сможете вернуть часть денег за страховку пропорционально неиспользованному периоду. Если обстоятельства изменятся и кредит будет действовать дольше — вы будете защищены, сохраните низкую ставку.
Вы ничего не теряете, но получаете полную безопасность и возможность вернуть деньги.
Таким образом, самое разумное решение — ничего не менять. Просто продолжайте платить по выгодной ставке. А когда/если полностью закроете кредит — обратитесь к нам, и мы беспрепятственно вернем часть денежных средств пропорционально неиспользованному периоду.
Согласны с таким подходом?
ВОЗВРАТ ПРИ ПДП
Речь идет о вашей ответственности не только перед банком, но и перед вашими близкими. Когда вы отказываетесь от страховки,
вы снимаете финансовую защиту не только с себя, но и со своей семьи.
Вы состоите в официальном браке?
Эти вопросы возникли не просто так, а из-за вашего намерения отказаться от страхования.
Давайте представим самую тяжелую ситуацию, я имею в виду страховое событие, ваш кредит не исчезнет. По закону,
а именно ст. 1175 ГК РФ, долг перейдет наследникам. И они будут обязаны его выплачивать.
Вы уверены, что готовы возложить такое финансовое бремя на своих близких? Вы можете заранее, прямо сейчас,
позвонить своим родителям, супругу или детям и сказать, что отказываетесь от страховки по кредиту и если с вами что-то случится, то банк предъявит требование о долге именно им. Они готовы к этому?
Особенно это касается вашей супруги/вашего супруга, по 45 статье Семейного кодекса, она/он несет солидарную ответственность по вашим общим обязательствам. Это означает, что в случае, если с клиентом произойдет что-то серьезное, финансовая нагрузка может полностью лечь на плечи близкого человека.
Я настоятельно рекомендую вам обсудить это решение с теми, кого оно напрямую коснется. Но, как специалист по управлению рисками, я обязан предложить вам более простое и безопасное решение.
Страховка - ваша гарантия того, что в любой ситуации ваша семья будет защищена от долгов.
вы снимаете финансовую защиту не только с себя, но и со своей семьи.
Вы состоите в официальном браке?
Эти вопросы возникли не просто так, а из-за вашего намерения отказаться от страхования.
Давайте представим самую тяжелую ситуацию, я имею в виду страховое событие, ваш кредит не исчезнет. По закону,
а именно ст. 1175 ГК РФ, долг перейдет наследникам. И они будут обязаны его выплачивать.
Вы уверены, что готовы возложить такое финансовое бремя на своих близких? Вы можете заранее, прямо сейчас,
позвонить своим родителям, супругу или детям и сказать, что отказываетесь от страховки по кредиту и если с вами что-то случится, то банк предъявит требование о долге именно им. Они готовы к этому?
Особенно это касается вашей супруги/вашего супруга, по 45 статье Семейного кодекса, она/он несет солидарную ответственность по вашим общим обязательствам. Это означает, что в случае, если с клиентом произойдет что-то серьезное, финансовая нагрузка может полностью лечь на плечи близкого человека.
Я настоятельно рекомендую вам обсудить это решение с теми, кого оно напрямую коснется. Но, как специалист по управлению рисками, я обязан предложить вам более простое и безопасное решение.
Страховка - ваша гарантия того, что в любой ситуации ваша семья будет защищена от долгов.
РОДСТВЕННИКИ
[И.О. клиента], давайте теперь кратко, под запись разговора, подведем итог консультации.
Под запись разговора назовите свои Фамилию Имя Отчество, и что вы намерены отключить полис защиты по программе страхования в рамках кредитного договора.
Вы подтверждаете, что уведомлены о предусмотренном кредитным договором повышении процентной ставки и осознаете, что переплата по процентам за пользование кредитом в таком случае может быть больше, чем до отказа от страхования.
Напоминаю, что отказ от страхования, когда оно является одной из целей кредита, может побудить банк к применению мер, предусмотренных ст. 814 ГК РФ и ст.7 ФЗ 353 и отозвать сумму ранее выданного кредита.
Учитывая, что средства на оплату этой страховки были выданы в рамках кредита и имели целевое назначение, мы также рекомендуем не расторгать договор страхования во избежание данного риска.
Также банк может выйти к вам с требованием отзыва кредита, предусмотренного ст. 821 ГК РФ.
Также вы были предупреждены, что в случае возникновения сложностей с оплатой кредита, вызванной наступлением страхового события – долг может перейти родственникам (дети, родители, супруги) в соответствии со ст.1175 ГК РФ , а также взыскание может быть обращено на имущество супруга в соответствии со ст.45 Семейного кодекса РФ.
Также отказ от страхования может снизить лояльность банка к вам, что в будущем может сказаться на получении кредитов с выгодной процентной ставкой.
Вам нужно время финально обдумать свое решение?
Под запись разговора назовите свои Фамилию Имя Отчество, и что вы намерены отключить полис защиты по программе страхования в рамках кредитного договора.
Вы подтверждаете, что уведомлены о предусмотренном кредитным договором повышении процентной ставки и осознаете, что переплата по процентам за пользование кредитом в таком случае может быть больше, чем до отказа от страхования.
Напоминаю, что отказ от страхования, когда оно является одной из целей кредита, может побудить банк к применению мер, предусмотренных ст. 814 ГК РФ и ст.7 ФЗ 353 и отозвать сумму ранее выданного кредита.
Учитывая, что средства на оплату этой страховки были выданы в рамках кредита и имели целевое назначение, мы также рекомендуем не расторгать договор страхования во избежание данного риска.
Также банк может выйти к вам с требованием отзыва кредита, предусмотренного ст. 821 ГК РФ.
Также вы были предупреждены, что в случае возникновения сложностей с оплатой кредита, вызванной наступлением страхового события – долг может перейти родственникам (дети, родители, супруги) в соответствии со ст.1175 ГК РФ , а также взыскание может быть обращено на имущество супруга в соответствии со ст.45 Семейного кодекса РФ.
Также отказ от страхования может снизить лояльность банка к вам, что в будущем может сказаться на получении кредитов с выгодной процентной ставкой.
Вам нужно время финально обдумать свое решение?
РЕЗЮМЕ
Вам поступило СМС со ссылкой. По ней вам необходимо заполнить заявление на отказ от услуги страхования.
Сформированное заявление необходимо распечатать, подписать и направить оригинал в страховую организацию через Почту России заказным пиcьмом. Адрес (121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.1.) и прилагаемые документы будут указаны в заявлении и на сайте. Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
Копию страхового полиса,
Копию паспорта,
Заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата страховой премии.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.
[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Сформированное заявление необходимо распечатать, подписать и направить оригинал в страховую организацию через Почту России заказным пиcьмом. Адрес (121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.1.) и прилагаемые документы будут указаны в заявлении и на сайте. Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
Копию страхового полиса,
Копию паспорта,
Заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата страховой премии.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.
[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Шаблон Ссылка на расторжение ДОМ.РФ
[Сгенерируй код с помощью СРМ. Продиктуй клиенту код.]
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
[При вопросе где взять ПЭП]
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
[При вопросе где взять ПЭП]
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Разделы
Отработка возражений
FAQ
← Назад
Отработка возражений
Дорого
Вы при подписании договора ознакомились с ежемесячными платежами? Платеж по кредиту был для вас приемлемым? Что сейчас поменялось?
Важно сравнивать не стоимость полиса, а масштаб риска, который он покрывает. При наступлении страхового события финансовая нагрузка по кредиту никуда не исчезает.
В такой ситуации вопрос может стоять уже не о стоимости программы, а о том, как семья будет исполнять обязательства и сохранять финансовую стабильность.
То есть программа — это способ заранее сохранить защиту от риска, который по последствиям несоизмеримо дороже.
Со мной ничего не случится
Смысл этой программы как раз в том, что такие события невозможно запланировать или предугадать.
Речь идёт не только о несчастных случаях, но и о внезапных заболеваниях, которые могут привести к инвалидности или, к сожалению, к уходу из жизни.
И важно помнить: кредитные обязательства в любом случае продолжают действовать.
Программа нужна не потому что «что-то обязательно случится», а чтобы защитить вас и ваших близких на случай самого тяжёлого сценария.
Навязали
Программа подключается добровольно и не может быть оформлена без вашего согласия. Документы на страхование подписываются вместе с документами по кредиту, вы ознакомились с условиями прежде, чем подписать договор?
Вы также собственноручно в Индивидуальных условиях в п.17, подписали, что согласны заключить договор страховния.
Я не знал про страховку
Страховка оформляется вместе с кредитом, информация указана в документах, направленных при оформлении.
Сейчас я подробно объясню, какая защита у вас есть, чтобы вы могли принять взвешенное решение.
Уже застрахован
Вы сравнили полисы? Какие риски в нем предусмотрены? Какие выплаты? Хватит ли этой суммы для погашения кредита? Жизнь — это единственное, что можно застраховать неограниченное количество раз. В случае, если произойдет непредвиденное событие, вам будет полагаться выплата по нашему полису. Согласитесь, если что-то происходит, то деньги лишними не будут.
← Назад
FAQ
Как оформляется кредит онлайн или офлайн?
В отделении или в мобильном приложении банка
Номер телефона Дом.РФ
Можете обратиться по номеру 8 800 775 86 86 . Адреса отделений банка можете найти на сайте domrfbank.ru в разделе "офисы и банкоматы" в правом верхнем углу экрана
Всегда ли срок действия полиса = срок кредита?
Срок страхования равен сроку кредита
На какой номер звонят клиенты?
8 (495) 981-2-981
8 (800) 333-2-981
Клиент звонит с не контактного номера. Консультируем?
Да
Клиент звонит в день оформления. Консультируем?
Нет, просим перезвонить на следующий день. "И.О., к сожалению, т.к. вы кредит оформили сегодня, информация от банка к нам еще не поступила, просим перезвонить вас не ранее, чем завтра".
Если у клиента возникают вопросы/негатив:
Также, согласно страховому полису, пункту "Срок страхования", ваш полис начинает действовать со следующего дня.
С какими видами кредита работаем?
Потребительский кредит
Как консультировать клиентов с ПДП?
Стандарный порядок
Куда обращаться клиенту для возврата средств за страхование, после того, как он сделает ПДП и кул оф вышел?
После погашения задолженности необходимо позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 981-2-981
Куда именно вводить код для расторжения?
У клиента в личном кабинете, клиент обращается по коду только когда знает куда вводить код
Что делать, если код не подходит?
Передать информацию руководителю группы. Если не подходит код, то необходимо предоставить порядок расторжения по ссылке.
Что происходит после ввода кода и заполнения "формы"?
Клиенту необходимо будет приложить ряд документов, заявление подается онлайн.
Можно ли расторгнуть договор, лично приехав в СК?
У нас не предусмотрено личное посещение офиса для расторжения договора страхования.
В соответствии с указанием Банка России 3854-У договор страхования считается прекратившим свое действие после получения письменного заявления об отказе от договора страхования. Именно поэтому предусмотрен именно такой порядок расторжения.
В Ключевом информационном документе также указано, что Заявление об отказе от страхования, о возврате стоимости страхования, иные сообщения могут быть направлены по нашему адресу.
На какой номер направляется СМС, если клиент звонит с неконтактного?
СМС направляется на номер из "входящей информации" в CRM